Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Dona Bella Plus

Na Dona Bella Plus, a sua satisfação é a nossa prioridade. Por isso, seguimos uma Política de Trocas e Devoluções justa, transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Confira abaixo como funciona o processo:

1. Quando Posso Solicitar Troca ou Devolução?

Aceitamos pedidos de troca ou devolução nos seguintes casos:

  • Defeito de Fabricação: se a peça apresentar qualquer defeito de origem, você poderá solicitar troca ou reembolso.

  • Direito de Arrependimento: caso desista da compra, é possível solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do CDC.

⚠️ Para ser aceito, o produto deve estar:

  • Na embalagem original.

  • Sem sinais de uso, lavagem ou alterações.

  • Com etiquetas, tags e acessórios intactos.

2. Como Solicitar Troca ou Devolução?

a) Solicitação:
Entre em contato com nossa equipe informando:

  • Nome completo.

  • Número do pedido.

  • Motivo da troca ou devolução.

  • Fotos do produto (em caso de defeito).

b) Avaliação:
Após o envio das informações, nossa equipe fará uma análise e enviará instruções para o retorno do item.

c) Envio do Produto:

  • O envio para nossa central é de responsabilidade do cliente.

  • Caso o motivo seja defeito de fabricação ou erro no envio, a Dona Bella Plus reembolsa o valor do frete.

d) Solução:

  • Troca: o novo item será enviado após o recebimento e análise do produto devolvido.

  • Devolução: o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original.

3. Prazos

  • Análise e troca: até 7 (sete) dias úteis após o recebimento em nossa central.

  • Reembolso: o prazo pode variar de acordo com o método de pagamento utilizado (Pix, cartão de crédito etc.).

4. Produtos em Promoção

Peças adquiridas em promoção seguem as mesmas regras desta política.
O reembolso será calculado com base no valor efetivamente pago, e não no preço original do produto.

5. Itens Não Elegíveis

Não realizamos trocas ou devoluções de produtos que apresentem:

  • Sinais de uso, lavagem ou alterações.

  • Danos causados por mau uso.

  • Ausência de etiquetas, embalagem original ou acessórios.

Nosso compromisso é proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e positiva.

6. Fale Conosco

Se tiver dúvidas ou precisar de suporte, entre em contato com nossa equipe:

📧 E-mail: contato@donabellaplus.com
📞 Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 19h