Política de Trocas e Devoluções – Dona Bella Plus
Na Dona Bella Plus, a sua satisfação é a nossa prioridade. Por isso, seguimos uma Política de Trocas e Devoluções transparente e baseada no Código de Defesa do Consumidor. Leia com atenção para entender como proceder caso precise realizar uma troca ou devolução.
1. Condições para Trocas e Devoluções
Aceitamos solicitações nas seguintes situações:
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Defeito de Fabricação: Produtos com defeitos podem ser trocados ou devolvidos.
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Arrependimento da Compra: Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Requisitos:
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O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, lavagem ou alterações.
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É necessário devolver todos os acessórios, etiquetas e manuais (caso haja).
2. Processo de Troca ou Devolução
a) Solicitação:
Entre em contato com nossa equipe informando os seguintes dados:
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Nome completo
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Número do pedido
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Motivo da troca ou devolução
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Fotos do produto (em caso de defeito)
b) Avaliação:
Após o envio das informações, nossa equipe fará a análise do caso e enviará as instruções para devolução do produto.
c) Envio do Produto:
O envio do item para nossa central é de responsabilidade do cliente. Em casos de defeito ou erro no pedido, os custos de frete serão reembolsados.
d) Resolução:
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Para trocas: O novo produto será enviado após o recebimento e análise do item devolvido.
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Para devoluções: O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento original.
3. Prazos
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Troca ou análise do produto: Até 7 dias úteis após o recebimento do item em nossa central.
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Reembolso: O prazo pode variar conforme o método de pagamento (Pix, cartão de crédito, etc.).
4. Produtos em Promoção
Produtos adquiridos em promoções seguem as mesmas condições de troca e devolução. O reembolso será feito com base no valor efetivamente pago, não no valor original do produto.
5. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução
Não aceitaremos trocas ou devoluções de produtos que apresentem:
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Sinais de uso, lavagem ou alterações
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Danos decorrentes de mau uso
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Ausência de etiquetas, acessórios ou embalagem original
Nosso compromisso é proporcionar a melhor experiência de compra para você. Em caso de dúvidas, entre em contato com a equipe da Dona Bella Plus — estaremos prontos para te atender com agilidade e carinho.
